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Coût d’un appel local

Assemblée Générale UFC Que choisir de la Manche du 27 avril 2018

association 30 septembre 2018

2017 : une année exceptionnelle

Le vendredi 27 avril 2018, à Saint-Lô, les adhérents de l’association UFC Que choisir de la Manche se sont réunis au Centre Culturel de la place du Champ de Mars en Assemblée générale. Le nombre d’adhérents est passé de 1 131 à 1 269 soit une augmentation de 11% entre 2017 et 2018. Revenons sur cette année 2017 en six points pour nous intéresser aux objectifs de l’UFC de l’année en cours.

Un nouveau local, une activité croissante :

Le déménagement dans nos nouveaux locaux au 167 rue Général Gerhardt s’est effectué durant la deuxième quinzaine d’août, l’inauguration en présence du Président national, M.  Alain BAZOT a réuni une centaine de personnes dont des élus, le 8 septembre 2017. Cette installation participe à l’activité toujours croissante comme le montrent ces chiffres :

  •   1 395 personnes reçues dans nos locaux en 2017 contre 1253 en 2016
  •   2301 appels téléphoniques contre 2 234, l’année précédente
  •   1466 courriers reçus pour différents motifs contre 1 396 en 2016
  •   34 représentations auprès de diverses instances

De nouvelles personnes viennent nous rejoindre :

  •   20 nouveaux bénévoles nous ont rejoints depuis 15 mois
  •   Embauche d’un juriste à raison d’1/2 puis d’une journée par semaine

Tout comme l’année précédente, l’association a traité 918 litiges dans tous les secteurs de la consommation. Leurs soutiens permettent de soutenir cette activité en apportant un suivi des différents dossiers. A l’heure où l’État nous réduit les moyens financiers et humains, il est bon de rappeler que ce sont près de 4 800 heures de travail bénévoles soit 2 185 h d’ouverture au public, compter 2, 3 ou 4 conseillers présents/h, le travail en dehors de ces heures, le temps de représentation.

Enquêtes dans la Manche :

6 Enquêtes ont été effectuées dans le département :

  • La parapharmacie en février 2017.
  • Les produits bio dans les magasins spécialisés en mars 2017
  • Les grandes surfaces ou GSA (sur l’alimentaire, dont le bio) en juin 2017.
  • Les circuits courts en septembre 2017.
  • Les magasins de producteurs en octobre 2017
  • Les pièces détachées et les garanties en novembre 2017.

L’UFC, acteur des instances de la consommation

L’UFC a représenté les consommateurs à travers 34 instances relevant de la santé, des services publics, des collectivités locales.

Communication

L’association a également animé des conférences, des ateliers sur les arnaques, le droit de la consommation, l’alimentation, passé des communiqués divers, pour mieux informer le consommateur. Parmi les conférences citons notamment :

  • conférence publique sur les Arnaques le 3 mars 2017 avec Pascal Tonnerre à Saint-Lô
  • Conférence publique avec Alain BAZOT, président national de l’UFC le 8 septembre 2017

Les objectifs pour l’année en cours :

  •  Sortir du traitement de litige individuel pour travailler davantage dans l’information, la prévention des litiges.
  •  Mener davantage de campagnes, être toujours plus présent sur le terrain.
  • Développer la communication, devenir plus réactif en fonction de l’actualité.
  • Être présent au palais de justice lorsque l’intérêt collectif des consommateur est particulièrement atteint.

 

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UFC Que Choisir Manche

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